/ /
Как оформить возврат от покупателя?
24
Августа
2017

Как оформить возврат от покупателя?

Возврат товара – основные условия

Официальное право граждан на возврат (обмен) товара в течение четырнадцати дней с момента покупки прописаны в законодательной базе:

  • Гражданский кодекс (ГК) России (ст. 502);
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25).

Стандартные условия возвращения таковы: продукт не подошел покупателю, и тогда продавец предлагает альтернативу или возврат всей суммы.

У товара, подлежащего возврату должны быть:

  • чек;
  • ярлыки производителя;
  • пломбы;
  • соответствующий товарный вид;
  • упаковка. 

Далеко не все потребители в курсе, что для доказательства факта покупки товара клиент может не предъявлять – достаточно свидетельских показателей. Правило прописано в ГК РФ, ст. 493, но актуально при судебном разбирательстве.

Если покупатель по определенным причинам не желает обменивать товар на аналогичный (исправный, другого размера, цвета и т. п.), продавец обязан вернуть финансовые средства в течение трех дней с момента заявления клиента. Сумма должна быть эквивалентна стоимости товара в день его продажи.

Какие необходимы документы на возврат товара?

Существует два варианта пакета документов при возврате товаров. Все зависит от даты возврата:

  • в день приобретения (то есть до момента закрытия кассы);
  • в любой другой день после покупки (через сутки, двое, неделю и т. д.).

Порядок возвращения денег в день приобретения

  • клиент предъявил соответствующий чек;
  • заполняется накладная в форме ТОРГ-13;
  • документ обязаны подписать клиент и продавец;
  • средства должны быть возвращены клиенту из той операц. кассы, где был пробит товарный чек;
  • деньги необходимо выдать до закрытия кассовой смены. При этом, если смена и касса уже закрыты, составляется акт о возврате средств в соответствии с формой КМ-3;
  • сумма фиксируется в специальном журнале и справке счета операциониста;
  • старший кассир (если их несколько) фиксирует факт и сумму возврата в сводном отчете по всем кассам торговой точки.

Порядок возвращения средств не в день покупки

  • клиент пишет Заявление на возвращение средств с указанием своих данных (ФИОЛ, адрес проживания, серия и номер паспорта), наименования товара, причины, по которой производится возврат. Также необходимо указать, что именно хочет клиент – вернуть или обменять товар на аналогичную позицию;
  • покупатель предоставляет продавцу соответствующий чек и свой паспорт;
  • продающая сторона обязана вернуть деньги в течение трех дней с момента подачи заявления о возврате;
  • продавец оформляет накладную на товар, который подлежит процедуре (форма ТОР-13), покупатель визирует ее своей подписью;

Это важно! Если у предприятия есть несколько касс, то деньги для возврата должны изыматься не из операционной, а из главной кассы компании. В данном случае НЕ НУЖНО составлять акт КМ-3, т.к. средства выдаются в соответствии с расходовым кассовым ордером на основании паспорта клиента.

  • данные расходного кассового ордера необходимо зафиксировать в кассовой книге.

Как вернуть покупателю деньги по безналу?

Если покупка была оплачена наличными деньгами, операцию по возвращению средств можно произвести наличными или по безналу (по желанию клиента). Во втором случае покупатель обязан написать Заявление с указанием формата возврата денег, реквизитов банковской карты или счета.

Если покупка была оплачена банковской карточкой, возврат денег осуществляется по безналу. Данное правило прописано в официальном разъяснении Центробанка России от 28 сентября 2009 года (№34 – ОР).

Обратите внимание! Как показывает практика торговых операций, гораздо комфортнее, проще и быстрее оформлять возврат товара, используя Автоматизированное рабочее место (АРМ) кассира от LiteBox. Сервис позволяется осуществлять простой поиск товара в базе данных по сумме, дате, названию позиции. Инструмент легко позволяет оформить возврат наличными, на карту или по смешанной схеме. Например, если нужно вернуть товар, оплаченный по безналу или смешанным образом, АРМ кассира LiteBox работает в соответствии с лимитом возвращаемых денег по карте или наличными. Такие программы позволяют выполнять операции в соответствии с Законом, быстро и прозрачно.

Возврат товара в онлайн-шопах

Правила обмена товара и возмещения денежных средств у Интернет-магазинов отличаются от аналогичных операций оффлайновых шопов. Процедура прописана в ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Данные о порядке и сроках возвратов предоставляются клиенту во время доставки. В документе должна содержаться следующая информация:

  • максимальный срок возврата и порядок возмещения средств;
  • адрес, по которому товар должен быть отправлен назад;
  • сопутствующие данные о работе Интернет-магазина (режим работы по будням и выходным, праздникам);
  • напоминание о том, что у товара должен быть сохранен чек и потребительские свойства.

Это важно! Если покупателю не была предоставлена информация о порядке возврата, срок беспрепятственного возврата увеличивается до 90 дней. В обычном случае срок составляет 7 дней с момента передачи покупки.

При отсутствии товарного чека или документа, подтверждающего покупку, клиент может сослаться на свидетельские показатели. Но эта процедура актуальна в судебном порядке.

Обратите внимание:

  1. Максимальный срок возврата средств покупателю в системе онлайн-шопинга – 10 суток с момента предъявления требований;
  2. Продавец имеет право вычесть из суммы объем расходов на пересылку товара;
  3. Клиент получает потраченные средства назад на карту, онлайн-кошелек, почтовым переводом либо наличными (при передаче курьером, транспортной службой).

Для получения средств назад клиент обязан:

  • написать заявление о возврате товара и необходимости получении я денег по безналичному расчету;
  • указать в заявлении реквизиты банковской карты или счета.

За нарушение правил – ответственность

Магазин несет ответственность за некорректное оформление возврата товара или уклонение от процедуры на незаконном основании. В частности, размер и форма ответственности указаны в ст. 15.1 Кодекса об админ. нарушениях. Материальные штрафы в таком случае накладываются на должностных лиц (до 5 тыс.руб.) и компании (50 000 руб. и более).

Когда действует законный запрет на возврат товара?

Товары, которые не подлежат обмену и возврату, содержатся в специальном Списке, утвержденном 19 января 1998 г. в постановлении Правительства России №55.

К этим группам относятся:

  • автомобили;
  • прицепы;
  • животные;
  • предметы личной гигиены;
  • строительные материалы;
  • отделочные материалы;
  • косметика и парфюмерия;
  • оружие и патроны;
  • плавательные средства быт. предназначения;
  • лекарства;
  • бытовая мебель;
  • товары для домашней профилактики лечения болезней;
  • отдельные группы текстиля;
  • нижнее белье;
  • растения;
  • бытовая химия;
  • ювелирные украшения;
  • непериодические печатные издания и многое другое.

Внимание! Правило запрета возвращения продукции не распространяется на Интернет-торговлю. В онлайн-шопах политика возврата – более лояльная. Единственная группа товаров, на которую может действовать запрет, это продукция, выполненная по персональному заказу (если она работает и имеет неповрежденный товарный вид).

Полную консультацию по поводу возврата и обмена товаров любой группы вы можете получить у экспертов LiteBox. Они также помогут выбрать современный программный продукт, позволяющий легко и быстро выполнять, контролировать и отслеживать подобные операции на вашем торговом предприятии. Например, АРМ продавца, которое заметно облегчает работу в области оффлайн и Интернет-торговли различного масштаба и уровня. 


Назад
ОЦЕНИТЬ

0

0

0

ПОДЕЛИТЬСЯ
i
Неправильно заполнен e-mail
i
Поле не должно быть пустым
Добавить комментарий
i
Не заполнено поле
i
Некорректный e-mail
ООО Облачный ритейл Контакты:
Адрес: Краснопресненская наб., д.12 123610 Москва,
Телефон:+7 800 250–99–90, Электронная почта: help@litebox.ru