⚡ При возникновении неуспешно завершенной операции при оплате банковской картой, в результате которой у покупателя списались денежных средства, продавцу следует понимать, что отдавать покупателю товар при отсутствии распечатанного фискального чека - нельзя, до выяснения статуса транзакции.

Решение

Попробовать другой интернет на кассе;
Попробовать другую карту;
Попробовать сделать сверку итогов (закрыть и открыть смену).

В случае, если ошибка возникает при первой оплате необходимо проверить корректность настроек терминала.

💡 Настройки терминала проводятся пользователем самостоятельно.

Управление терминалом:

«Зеленая кнопка» — для открытия «Меню» и его разделов или сохранения изменений;
Цифры 2 и 8 — для поиска нужного раздела в меню;
«Красная кнопка» — для выхода из меню.

1. Перейдите на сайт ПАО МТС Банк;

⚡ В случае возникновения вопросов обратитесь в службу технической поддержки МТС Банка по номеру 8-800-250-0-199.

2. Нажмите кнопку Заключить договор;

3. Нажмите кнопки Присоединение к оферте и Заявка на регистрацию ТТ, чтобы скачать печатные формы заявлений;

Заполните заявления (рекомендуется заполнять в электронном виде для ускорения процесса обработки банком) и распечатайте их.

4. Ознакомьтесь с условиями оферты «МТС Банк», правилами сервиса «ПРИМИ КАРТУ!» и нажмите кнопку Далее;

5. Заполните анкету:
— Как Вас зовут? — напишите ФИО;
— Укажите телефон для связи — контактный номер телефона;
— Укажите электронную почту для связи;
— Укажите ОГРН или ОГРНИП.

6. Нажмите кнопку Далее;

7. Укажите количество подключаемых терминалов и напишите их S/N — серийные номера (указан на обратной стороне устройства), нажмите кнопку Далее;

8. Выберите способ загрузки файлов Загрузить одним архивом или Загрузить документы по отдельности и нажмите кнопку Выбрать файл;

Перечень необходимых файлов:

Заявление на обслуживание;
Заявка на торговую точку;
Копия паспорта (стр. с фотографией);
Копия паспорта (стр. регистрации).

⚡ Совокупный размер загружаемых файлов не должен превышать 10 МБ.

9. Нажмите кнопку Отправить;

10. После успешной отправки документов ожидайте обратную связь от сотрудника банка. Заявление рассматривается банком до 3 рабочих дней. При успешном согласовании заявления, банк отправит заявку для настройки эквайринга PAX D200 в ООО «ИНПАС КОМПАНИ». Процесс настройки длится до 2 дней, после его завершения на почту поступит письмо о том, что оборудование готово к работе и далее необходимо продолжить настройку.

Выберите способ подключения терминала к кассе:

Подключение выполняется в два этапа:

Инструкция от производителя по активации и настройке терминала.

⚡ Перед началом работы убедитесь, что касса и терминал PAX D200 заряжены. Зарядить их можно с помощью USB-кабеля, идущего в комплекте.

1. Включите терминал PAX D200 и дождитесь появления надписи «Ожидание команды от ККМ»;

2. Откройте Меню → Параметры → Редактирование → SMARTSALE → Порт терминала → и выберите Bluetooth;

3. Введите имя устройства или оставьте стандартное значение и нажмите Зеленую кнопку для сохранения настроек;

4. Введите PIN-код Bluetooth или оставьте значение по умолчанию и нажмите Зеленую кнопку для сохранения настроек;

5. В параметре Время на поиск оставьте стандартное значение и нажмите Зеленую кнопку для сохранения настроек;

6. Перезагрузите терминал с помощью кнопки питания;

7. Откройте Главное меню → Настройка Bluetooth → и выберите Подключиться к устройству;

На экране отобразится надпись «В ожидании подключения».

8. На рабочем столе кассы откройте Настройки → Bluetooth и переведите переключатель в активный режим;

9. В списке доступных устройств выберите терминал с сохраненным именем;

10. Подтвердите соединение в кассе нажатием кнопки Подключить;

11. Подтвердите подключение на терминале PAX D200 нажатием кнопки Да;

12. Для возврата терминала в рабочий режим нажмите Красную кнопку до появления надписи «Ожидание команды от ККМ».

⚡ Банковский терминал и кассу необходимо подключить к одной сети Wi-Fi, работающей на стандартной частоте 2,4 ГГц.

Подключение выполняется в два этапа:

1. На терминале PAX D200 откройте Главное меню → Параметры → Редактирование → Коммуникации → WIFI → Настройка WIFI → SSID;

2. С помощью раскладки введите название подключаемой сети Wi-Fi и нажмите Зеленую кнопку, чтобы сохранить настройки;

3. Откройте пункт Схема шифрации;

4. В открывшемся списке выберите схему шифрации (уточните её в настройках роутера) и нажмите Зеленую кнопку, чтобы сохранить настройки;

5. В списке настроек найдите и выберите ключ, который был сохранен в пункте «Схема шифрации»;

6. Укажите пароль от подключаемой сети Wi-Fi и нажмите Зеленую кнопку, чтобы сохранить настройки;

7. Нажмите Красную кнопку 3 раза до появления Главного меню и выберите SMARTSALE → Порт терминала → WIFI;

8. Запишите отобразившийся номер порта терминала, в дальнейшем он понадобится для настройки кассы;

9. Для возврата терминала в рабочий режим нажмите Красную кнопку до появления надписи «Ожидание команды от ККМ»;

10. На рабочем столе кассы откройте Настройки → Wi-Fi и переведите переключатель в активный режим;

11. Выберите и подключите нужную сеть Wi-Fi.

Подключение выполняется в два этапа:

1. На банковском терминале откройте Меню → Параметры и выберите Загрузка параметров;

На экране отобразится уведомление «Загрузка параметров будет выполнена в отложенном режиме».

2. Нажмите Красную кнопку и выберите Редактирование → Дата и время;

3. С помощью Желтой кнопки и цифровой раскладки установите время, согласно местному часовому поясу и нажмите Зеленую кнопку для сохранения изменений;

4. Для возврата терминала в рабочий режим нажмите Красную кнопку до появления надписи «Ожидание команды от ККМ»;

5. В кассе откройте Меню → Настройки → Оборудование и нажмите кнопку Настроить;

6. Нажмите кнопку Обновление терминального ПО;

7. На банковский терминал поступит команда и запустится отложенная загрузка параметров. После чего терминал автоматически перезагрузится. Дождитесь появления надписи «Ожидание команды от ККМ»;

⚡ Если в процессе загрузки отобразится ошибка «Не найдены рабочие ключи», то необходимо повторно выполнить пункты 1; 4; 5; 6.

8. В кассе для сохранения настроек последовательно нажмите кнопки ОК → Сохранить → Продолжить.

После загрузки параметров эквайринга выполните загрузку ключей для работы с платежным хостом.

Если первичные настройки проведены, то при возникновении на кассе ошибки «53» необходимо ориентироваться на текст ошибки терминала D200.

Возможные ошибки:

Текст ошибки	Решение
Не найдены параметры мастера ключа	Не выполнена активация терминала. Проведите активацию терминала. 💡 Инструкция от производителя по активации и настройке терминала.
Необходимо провести сверку итогов	Проведите сверку итогов (закройте и откройте смену).
Ошибка 100	Необходимо попробовать оплатить другой картой. Если такой возможности нет, то владельцу карты нужно обратиться в банк для уточнения наличия ограничений на оплату с данной карты.
Ошибка 101	Истек срок действия карты, необходимо попробовать оплатить другой картой.
Ошибка 116	На карте недостаточно денежных средств для совершения платежа.
Ошибка 3061	Ошибка может быть связана со вздутием или разрядом аккумулятора. Требуется диагностика / ремонт оборудования. 💡 Необходимо обратиться с описанием данной проблемы на электронную почту help@litebox.ru.
Владелец терминала не работает с платежной системой карты	Ошибка может быть связана с ранее произведенной заменой эквайринга. Если замена производилась, то необходимо обратиться в Прими карту и в службу технической поддержки МТС Банка по номеру 8-800-250-0-199. Если замена не производилась, то необходимо обратиться с описанием данной проблемы на электронную почту help@litebox.ru.

Возможные варианты решения проблемы: