Переход в сеть Интернет ─ один из вариантов сохранить бизнес в сложных экономических условиях. А для кого-то ─ это способ развития и расширения деятельности. Онлайн позволяет привлечь новых клиентов из разных регионов и даже стран. Переход под силу не только малому и среднему бизнесу, но также всем остальным.
Перевод в онлайн бизнеса из сферы услуг отличается от продажи товаров через Интернет. Основное отличие ─ онлайн-магазинам надо доставлять товары покупателям, а тем, кто оказывает услуги ─ нет. Расскажем, на что обратить внимание предпринимателям из разных сфер деятельности. Наша статья также будет полезна и тем, кто только собирается открыть бизнес.
Интернет для развития бизнеса в сфере услуг
По возможности полностью перевести бизнес в онлайн услуги делятся на три вида:
-
Переход в онлайн практически невозможен, когда исполнитель должен встречаться с заказчиком. Например, клининговые услуги, грузоперевозки, ремонт, косметология, маникюр и другие.
Но Интернет позволит рассказать о себе большему числу людей, привлечь новых заказчиков, упростить прием заказов и оплаты, территориально расширить бизнес, если найти в других городах и регионах толковых исполнителей.
-
Можно перевести частично, так как ряд услуг не получится оказывать удаленно. Например, юрист может консультировать онлайн, но у него не получится через Интернет представлять интересы клиента в суде.
-
Возможен полный переход в онлайн. Пример ─ образовательные услуги.
К какой бы категории ни относился бизнес, придется пересматривать и перестраивать бизнес-процессы. Возможно, надо будет добавить новые услуги, например, онлайн-консультации, и отказаться от тех, что не вписываются в новую форму ведения бизнеса.
Например, компания занимается ведением бухучета, сотрудники работали с оригиналами документов от заказчика. При переходе в онлайн надо продумать, как принимать сканы документов, как быть с оригиналами, какие варианты коммуникации, кроме телефона и личных встреч, использовать, и другие вопросы.
Если вы обучали офлайн и принимали домашние задания на бумаге, то в онлайн придется научиться работать в новых форматах:вебинары, уроки в записи, интерактивные онлайн-тетради и специальные формы для сдачи выполненных заданий.
Новые процессы надо регламентировать, внести изменения во внутренние документы, должностные инструкции и договоры.
Также при пересмотре процессов важно учитывать, с кем вы работаете:физлицами или бизнесом (ИП и организации).