В случае некорректной работы кассы, либо функционала товароучетной системы, необходимо отправить заявку о проблеме и передать всю необходимую информацию в техническую поддержку для скорейшего решения вопроса.

1. Откройте Личный кабинет → нажмите на иконку Профиль пользователя → выберите раздел Мои обращения;

2. Нажмите кнопку Составить обращение;

3. Выберите Тип обращения:

Общее — любые проблемы или вопросы по работе сервиса Лайтбокс, кроме ситуации, когда на баланс лицевого счета не поступил платеж;
Не зачислен платеж — обращение по незачисленным платежам;
Запрос закрывающих документов — обращение по запросу закрывающих документов.

4. Укажите дату платежа и ИНН плательщика из платежного поручения;

Если оплата проводилась не через банк - укажите ИНН физического или юридического лица проводившего оплату.

5. Нажмите кнопку Далее;

💡 Если ИНН плательщика не совпадает с ИНН главной организации личного кабинета Лайтбокс — оплата считается проведенной от «третьего лица».

6. Укажите каким способом проводилась оплата:

СБП — оплата с карты через мобильное приложение банка;
Сбербанк онлайн — оплата с карты через мобильное приложение «Сбербанк онлайн»;
Банковская карта — оплата через сервис «Robokassa»;
Счёт — оплата по реквизитам с расчетного счета организации;
Квитанция — оплата по реквизитам через сервисы банка или в почтовых отделениях.

7. Нажмите кнопку Далее;

⚡ В зависимости от способа пополнения баланса есть определенные сроки зачисления денежных средств: при оплате через Сбербанк онлайн зачисление денежных средств занимает от 3 до 5 банковских дней, при оплате через Счёт или Квитанцию - от 1 до 3 банковских дней.

Если срок зачисления платежа еще не прошел — необходимо ожидать зачисления до даты, указанной в окне заполнения формы, при необходимости можно воспользоваться услугой «Обещанный платеж».