Касса (ККТ) должна не только печатать чеки, но и отправлять их в электронном виде ОФД (оператору фискальных данных). ОФД получает с ККТ сведения о поступившем платеже, регистрирует документ о проведении финансовой операции и отправляет его в ФНС.

При наличии проблем передачи данных в ОФД во время работы на кассе появляется предупреждение «Ошибка связи с ОФД».

⚡ Если касса не отправляла чеки в ОФД более 30 дней, ФН блокируется и в него нельзя записать ни одного чека. В этом случае на кассе появляется предупреждение «Исчерпан ресурс хранения ФН».

Решение

1. Выберите используемое оборудование:

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);

⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с кассой Лайтбокс, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 126 рублей в месяц. Обслуживание данных sim-карт осуществляется в ПАО «МТС» по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».

При отказе в обслуживании на горячей линии «МТС», в связи с расторжением договора, по вопросам обслуживания sim-карт необходимо обратиться по телефону горячей линии 8 800 700 43 07 доб.3., при обращении назвать кодовое слово - «ОнлайнКасса».

8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.

9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр;

10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.

⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;

9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

⚡ Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

⚡ Обслуживание sim-карт, которые которые предоставляются в комплекте с кассой Лайтбокс осуществляется по телефону горячей линии 8 800 700 43 07 доб.3. , при обращении необходимо назвать кодовое слово - «ОнлайнКасса».

8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.

⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).

⁠

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;

9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

⁠

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

5. Через некоторое время опустите шторку, проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.

⁠

В зависимости от интерфейса программного обеспечения на устройстве, процесс диагностики может отличаться.

💡 Название интерфейса можно увидеть на главном экране в его верхней части («ККТ ЗАПУСК» или «Armax.Запуск»).

ККТ ЗАПУСК

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Интернет может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Интернет;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Интернет;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Интернет.

8. Если подключение к сети Интернет не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить. Для замены sim-карты, которая была приобретена в комплекте кассой, обратитесь по номеру телефона 8 800 250-99-90;

9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Интернет, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

10. Через некоторое время нажмите кнопку Круг внизу экрана, чтобы свернуть все приложения;

11. Нажмите кнопку ККТ;

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

13. Нажмите кнопку Вход;

14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

3. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана;

4. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

7. Откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

8. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Интернет.

9. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Интернет;

10. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг).

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

11. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

12. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

13. Нажмите кнопку Вход;

14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

5. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

6. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

7. Нажмите кнопку Вход;

8. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

9. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

Armax.Запуск

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Интернет может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Интернет;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Интернет;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутера).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование;

6. Перейдите во вкладку со списком всех установленных приложений и откройте приложение «QuickSupport»;

7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Интернет.

8. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);

⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с кассой Лайтбокс, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 126 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт осуществляется в ПАО «МТС» по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».

9. Если подключение к сети Интернет не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить. Для замены sim-карты, которая была приобретена в комплекте с кассой, обратитесь по номеру телефона 8 800 250-99-90;

10. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Интернет, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

11. Через некоторое время нажмите кнопку Круг внизу экрана, чтобы свернуть все приложения;

12. Перейдите на главную страницу и откройте приложение НЕВА-01-Ф;

13. Выполните авторизацию, указав следующие данные:

Логин — СИС. АДМИН;
Пароль — 99.

14. Нажмите кнопку Вход;

15. Перейдите в Меню;

16. Нажмите Отчеты;

17. Выберите пункт О расчетах;

18. Нажмите кнопку Печать;

19. Дождитесь печати отчета. В строке Непереданных ФД значение должно быть равно нулю.

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi и убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

5. Перейдите во вкладку со списком всех установленных приложений и откройте приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Интернет.

Если в поле «Ваш ID» отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверьте доступ к сети Интернет;

7. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг).

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

8. Через некоторое время нажмите кнопку Круг внизу экрана, чтобы свернуть все приложения;

9. Перейдите на главную страницу и откройте приложение НЕВА-01-Ф;

10. Выполните авторизацию, указав следующие данные:

Логин — СИС. АДМИН;
Пароль — 99.

11. Нажмите кнопку Вход;

12. Перейдите в Меню;

13. Нажмите Отчеты;

14. Выберите пункт О расчетах;

15. Нажмите кнопку Печать;

16. Дождитесь печати отчета. В строке Непереданных ФД значение должно быть равно нулю.

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

5. На кассе, при необходимости, сверните все приложения при помощи кнопки Круг снизу экрана;

6. Перейдите на главную страницу и откройте приложение НЕВА-01-Ф;

7. Выполните авторизацию, указав следующие данные:

Логин — СИС. АДМИН;
Пароль — 99.

8. Нажмите кнопку Вход;

9. Откройте Меню;

10. Перейдите в раздел Отчеты;

11. Выберите пункт О расчетах;

12. Нажмите кнопку Печать;

13. Дождитесь печати отчета. В строке Непереданных ФД значение должно быть равно нулю.

Ошибка «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН»

Решение

◉ Лайтбокс 5 (MSPOS-K)

◉ Лайтбокс 5А / Лайтбокс 5PRO (ККТ Салют-12Ф)

◉ Лайтбокс 7 (Нева-01-Ф)

Ошибка «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН»

Решение

◉ Лайтбокс 5 (MSPOS-K)

• Отсутствие Интернет-соединения;

• Некорректные настройки кассы для работы с ОФД;

• Ограничения со стороны ОФД;

• Окончание срока действия фискального накопителя.

◉ Лайтбокс 5А / Лайтбокс 5PRO (ККТ Салют-12Ф)

• Отсутствие Интернет-соединения;

• Некорректные настройки кассы для работы с ОФД;

• Ограничения со стороны ОФД;

• Окончание срока действия фискального накопителя.

◉ Лайтбокс 7 (Нева-01-Ф)

ККТ ЗАПУСК

• Отсутствие Интернет-соединения;

• Некорректные настройки кассы для работы с ОФД;

• Ограничения со стороны ОФД;

• Окончание срока действия фискального накопителя.

Armax.Запуск

• Отсутствие Интернет-соединения;

• Некорректные настройки кассы для работы с ОФД;

• Ограничения со стороны ОФД;

• Окончание срока действия фискального накопителя.