Данный бизнес-процесс используется при оказании разовых услуг «Продление ОФД» и/или «Замена ФН в связи с окончанием срока его действия». Задача формируется со стороны ПАО «МТС» и после оплаты счета передается в адрес конкретного партнера для дальнейшей работы.

Как работает

1. Откройте раздел Задачи;

2. Задача с типом Разовые услуги поступает в стадии Новое задание. Найдите нужную задачу при помощи фильтра поиска.

Важно! Новая задача должна быть принята в работу обозначенным партнером в течение 1 рабочего дня. Принимая задачу в работу, партнер подтверждает свою готовность к оказанию услуг.

3. Откройте задачу и перед началом работы с ознакомьтесь с полем «Комментарий». В обязательном порядке выполните все перечисленные пункты в данном поле. При возникновении каких-либо вопросов обратитесь к региональному менеджеру;

4. Переведите задачу в стадию Принято в работу. С этого момента срок оказания услуг клиенту составляет 5 рабочих дней.

Важно! Если партнер по уважительной причине не может принять назначенное задание в работу, задача должна быть переведена в стадию Отказ от задания, при этом в правой части окна задачи необходимо указать комментарий с подробным описанием причины отказа.

5. Дальнейшая работа зависит от набора услуг, которые необходимо оказать клиенту:

Видеоурок

Для чего

Данный бизнес-процесс используется при оказании разовых услуг «Продление ОФД» и/или «Замена ФН в связи с окончанием срока его действия». Сделка формируется со стороны «Облачный ритеил+» и после оплаты счета передается в адрес конкретного партнера для дальнейшей работы.

Как работает

1. Откройте Битрикс24 → CRM → Сделки и выберите направление сделок Общее;

2. Сделка поступает в стадии Новая в адрес конкретного партнера, обозначенного в поле «Ответственный». Найдите нужную сделку при помощи фильтра поиска.

Важно! Новая сделка должна быть принята в работу обозначенным партнером в течение 1 рабочего дня! Принимая сделку в работу, партнер подтверждает свою готовность к оказанию услуг!

3. Откройте сделку и перед началом работы с ознакомьтесь с полем «Комментарий». В обязательном порядке выполните все перечисленные пункты в данном поле. При возникновении каких-либо вопросов обратитесь к региональному менеджеру;

4. Переведите сделку на этап В работе. С этого момента срок оказания услуг клиенту составляет 5 рабочих дней!

Важно! Если партнер по уважительной причине не может принять назначенное задание в работу, сделка должна быть переведена на статус Отказ партнера, при этом в правой части окна сделки необходимо указать комментарий с подробным описанием причины отказа.

5. Дальнейшая работа зависит от набора услуг, которые необходимо оказать клиенту: