⚡ Если продажа товара была по безналичной форме оплаты и смена на кассе еще не закрыта после проведения продажи (например, возврат выполняется в тот же день, когда была покупка товара), то для проведения операции «Возврат» понадобится банковская карта покупателя.

Во всех остальных случаях, также потребуется слип-чек (чек, который подтверждает проведение операции по банковской карте), в котором указаны код авторизации и номер ссылки для проведения операции «Возврат».

⚡ Возврат осуществляется только на ту банковскую карту, по которой была проведена оплата.

Возврат выполняется двумя способами:

⚡ Частичный возврат товара по безналичной форме оплаты невозможен при работе с терминалом Pay-Me.

⚡ При использовании эквайринга от 2can, возврат в приложении доступен в течение 14 дней после проведения оплаты. Если необходимо осуществить возврат по платежу, проведенному более 14 дней назад, то данная операция производится по запросу в поддержку сервиса 2can.

1. Откройте Меню чека → Возврат;

2. Выберите нужный чек из списка или воспользуйтесь фильтром;

3. Выберите позиции, которые необходимо вернуть:
— чтобы вернуть все товары, отметьте галочкой пункт Вернуть все;
— чтобы вернуть конкретный товар, отметьте галочкой необходимую позицию;
— чтобы отредактировать количество товара, воспользуйтесь кнопками «-» и «+».

⚡ При возврате товара с серийным номером изменение количества в рамках одной позиции недоступно.

4. Нажмите кнопку Вернуть;

Возврат денежных средств будет выполнен тем способом, которым была проведена продажа.

⚡ Если возврат осуществляется по безналичной форме, то для проведения операции следуйте инструкциям на экране терминала или в кассе (если оборудование со встроенным эквайрингом). При необходимости введите данные слип-чека.

⚡ При возврате через СБП дополнительные действия не требуются. Денежные средства будут возвращены на тот счёт, с которого проводилась оплата (исключением является СБП от «Ак Барс Банк» - оформить возврат денежных средств можно только при обращении в банк).

5. Дождитесь печати чека об успешном проведении операции «Возврат» и отдайте его клиенту.

Возврат выполняется двумя способами:

1. Откройте Меню чека → Возврат;

2. В поле «Номер чека продажи» укажите номер чека, по которому необходимо произвести возврат и нажмите кнопку Создать (Enter);

Если по указанному номеру в кассе есть несколько чеков, то выберите тот, по которому будет проводиться возврат и нажмите кнопку Создать (Enter);

3. Доступен возврат как всего чека, так и отдельных товарных позиций:
— чтобы удалить ненужные позиции из чека нажмите на товар и выберите Удалить;
— чтобы отредактировать количество товара воспользуйтесь кнопками «-» и «+» (количество для возврата не может быть больше, чем в чеке продажи).

⚡ При возврате товара с серийными номерами изменение количества товара в рамках одной позиции недоступно.

4. Нажмите кнопку Оформить возврат. Возврат будет выполнен по наличной, безналичной либо смешанной форме, в зависимости от того, как проводилась продажа.

💡 При включенном параметре Разрешена оплата встречным предоставлением, способ оплаты Встречное предоставление будет отображаться в окне возврата независимо от того, как проводилась продажа.

Для оформления возврата тем же способом оплаты, каким проводилась продажа — смахните вправо строку «Встречное представление».

В случае, когда покупателю при оформлении возврата необходимо применить встречное представление (например, при обмене товара) — смахните вправо строку с способом оплаты, которым проводился чек продажи.

5. Нажмите кнопку Возврат для завершения операции.

Особенности возврата по безналичной оплате:
— Если возврат происходит до закрытия смены на кассе, то понадобится банковская карта покупателя (зависит от вида используемого терминала);
— Если возврат происходит после закрытия смены на кассе, то понадобится банковская карта покупателя, а также ввод кода авторизации и номера ссылки со слип-чека (чек, подтверждающий операцию по банковской карте), который был ранее распечатан при продаже.

⚡ Возврат осуществляется только на ту банковскую карту, по которой была проведена оплата.