Откройте Меню → Настройки → Основные → Продажа и включите параметр Возврат.
⚡ Если продажа товара была по безналичной форме оплаты и смена на кассе еще не закрыта после проведения продажи (например, возврат выполняется в тот же день, когда была покупка товара), то для проведения операции «Возврат» понадобится банковская карта покупателя.
Во всех остальных случаях, также потребуется слип-чек (чек, который подтверждает проведение операции по банковской карте), в котором указаны код авторизации и номер ссылки для проведения операции «Возврат».
⚡ Возврат за покупки через СБП доступен только через «Проведенные чеки».
Возврат выполняется двумя способами:
⚡ Частичный возврат товара по безналичной форме оплаты невозможен при работе с терминалом Pay-Me.
⚡ При использовании эквайринга от 2can, возврат в приложении доступен в течение 14 дней после проведения оплаты. Если необходимо осуществить возврат по платежу, проведенному более 14 дней назад, то данная операция производится по запросу в поддержку сервиса 2can.
1. Откройте Меню чека → Возврат;
2. Выберите нужный чек из списка или воспользуйтесь фильтром;
⚡ Для поиска чека, который был проведен 3 месяца назад и более, необходимо наличие интернета.
В параметрах поиска укажите данные:
- номер чека;
- номер смены;
- период.
💡 Для удаления данных в полях ввода нажмите кнопку Сбросить.
Если чек продажи был проведен на другой кассе, но в этом подразделении, то включите параметр Искать чеки по всем кассам.
После ввода данных нажмите кнопку Применить.
3. Выберите позиции, которые необходимо вернуть:
— чтобы вернуть все товары, отметьте галочкой пункт Вернуть все;
— чтобы вернуть конкретный товар, отметьте галочкой необходимую позицию;
— чтобы отредактировать количество товара, воспользуйтесь кнопками «-» и «+».
⚡ При возврате товара с серийным номером изменение количества в рамках одной позиции недоступно.
4. Нажмите кнопку Вернуть;
Возврат денежных средств будет выполнен тем способом, которым была проведена продажа.
⚡ Если возврат осуществляется по безналичной форме, то для проведения операции следуйте инструкциям на экране терминала или в кассе (если оборудование со встроенным эквайрингом). При необходимости введите данные слип-чека.
⚡ При возврате через СБП дополнительные действия не требуются. Денежные средства будут возвращены на тот счёт, с которого проводилась оплата.
5. Дождитесь печати чека об успешном проведении операции «Возврат» и отдайте его клиенту.
⚡ Возврат товара по безналичной форме оплаты невозможен при работе с терминалами Pay-Me и ридер P17 (2сan).
1. Откройте Меню чека → Возврат;
2. Нажмите кнопку Свободный возврат;
3. Добавьте товар в чек возврата;
⚡ При возврате товара с серийным номером, укажите серийный номер и нажмите кнопку Добавить.
⚡ При возврате маркированного товара отсканируйте Data Matrix и нажмите кнопку Добавить.
4. Выберите способ возврата денежных средств;
5. Нажмите кнопку Вернуть;
⚡ Если возврат осуществляется по безналичной форме, то для проведения операции следуйте инструкциям на экране терминала или в кассе (если оборудование со встроенным эквайрингом). При необходимости введите данные слип-чека.
6. Дождитесь печати чека об успешном проведении операции «Возврат» и отдайте его клиенту.