Текущий баланс лицевого счета, история списаний и зачислений;
Действующий тарифный план, абонентская плата, подключенные лицензии и модификаторы;
Идентификационные данные (ФИО / Логин / Пароль / E-Mail / ID / Телефон) пользователя (сотрудника), который работает в личном кабинете;
Список обращений, оформленных в поддержку сервиса.

Где находится

Личный кабинет → Главное меню → нажмите на ФИО своего пользователя / Логин / ID или нажмите на кнопку Профиль в верхней области экрана.

переход в профиль.png

Как работает

Данная подсистема состоит из четырёх основных разделов:

Раздел содержит следующие вкладки:

Вкладка объединяет следующие блоки:

⚡ Подробная информация о тарифах и расценках размещена на последней странице договора-оферты.

Раздел объединяет следующие блоки:

Здесь отображается основная информация о подключенном тарифе:

название тарифа;
размер абонентской платы за подключенные лицензии;
количество подключенных лицензий с ежемесячной / годовой платой.

Настройка модулей:

Здесь указывается информация о подключенных лицензиях и их статусе.

Типы лицензий:

Устройство — Касса: кассовое программное обеспечение на OC Android;
Сотрудник — пользователи с различными системными ролями.

— Для деактивации лицензии переведите «переключатель» в неактивный режим. Данная операция позволит «освободить» лицензию и назначить ее на другого пользователя/оборудование.

— Для активации лицензии переведите «переключатель» в активный режим.

⚡ При отключении лицензии с типом «устройство» кассовая программа перестанет обмениваться данными с товароучетной системой.

⚡ Возможность повторной активации будет доступна по истечении 4-х часов.

Работа с лицензиями

Кнопка Изменить лицензии предназначена для редактирования (добавить/удалить) количества лицензий с ежемесячным типом оплаты (например, в случае подключения/ отключения кассы).

Чтобы поменять количество лицензий:

В блоке Личные данные для редактирования доступно поле ФИО, также доступно изменение логина.

В блоке Пароль можно изменить действующий пароль для входа в личный кабинет.

В данном разделе содержится следующая информация:

ID слоя — внутренний идентификатор организации в системе;
№ — номер обращения (заявки);
Статус обращения — статус, который устанавливается в зависимости от стадии работы над обращением;

Новая — новое обращение, еще не принятое в работу;
В работе 1 линия — заявка принята сотрудниками поддержки и по ней ведутся активные работы;
В работе 2 линия — заявка принята сотрудниками поддержки и по ней ведутся активные работы;
В очереди на 2 линии — заявка принята сотрудниками поддержки, ожидает назначения исполнителя;
Уточнение 1 линия — для продолжения работы над заявкой ожидается обратная связь от контактного лица, составившего обращение, либо заявка находится на уточнении у ответственных сотрудников Лайтбокс Касса;
Уточнение 2 линия — для продолжения работы над заявкой ожидается обратная связь от контактного лица, составившего обращение, либо заявка находится на уточнении у ответственных сотрудников Лайтбокс Касса;
Разработка — в данный статус переводятся заявки в случае, когда проблему невозможно решить силами специалистов поддержки, обращение передается техническим инженерам;
В очереди HW — заявка принята сотрудниками поддержки, ожидает назначения исполнителя;
В работе HW — заявка принята инженером по оборудованию и по ней ведутся активные работы;
Уточнение HW — для продолжения работы над заявкой ожидается обратная связь от контактного лица, составившего обращение, либо заявка находится на уточнении у ответственных сотрудников Лайтбокс Касса;
Выполнена — работа над заявкой завершена;
Закрыта — работа над заявкой завершена.

Дата обращения — дата создания обращения;
Дата завершения — дата закрытия обращения;
Тема обращения.

⚡ Заявки от других учетных записей, связанных с ИНН главной организации, также будут отображаться в списке обращений.

В разделе доступны следующие действия:

1. Нажмите кнопку Составить обращение;

2. Выберите Тип обращения:

Общее — любые проблемы или вопросы по работе сервиса Лайтбокс, кроме ситуации, когда на баланс лицевого счета не поступил платеж;
Не зачислен платеж — обращение по незачисленным платежам;
Запрос закрывающих документов — обращение по запросу закрывающих документов.

3. Укажите дату платежа и ИНН плательщика из платежного поручения;

Если оплата проводилась не через банк - укажите ИНН физического или юридического лица проводившего оплату.

4. Нажмите кнопку Далее;

⚡ Если ИНН плательщика не совпадает с ИНН главной организации личного кабинета Лайтбокс — оплата считается проведенной от «третьего лица».

5. Укажите каким способом проводилась оплата:

СБП — оплата с карты через мобильное приложение банка;
Сбербанк онлайн — оплата с карты через мобильное приложение «Сбербанк онлайн»;
Банковская карта — оплата через сервис «Robokassa»;
Счёт — оплата по реквизитам с расчетного счета организации;
Квитанция — оплата по реквизитам через сервисы банка или в почтовых отделениях.

6. Нажмите кнопку Далее;

⚡ В зависимости от способа пополнения баланса, есть определенные сроки зачисления денежных средств: при оплате через Счёт, Квитанцию или Сбербанк онлайн, зачисление денежных средств занимает от 3 до 5 банковских дней.

Если срок зачисления платежа еще не прошел — необходимо ожидать зачисления до даты, указанной в окне заполнения формы, при необходимости можно воспользоваться услугой «Обещанный платеж».