Расторжение договора («Касса напрокат»)

Порядок действий Партнера:

1. Запросите у Клиента документ, подтверждающий снятие ККТ с учета в ФНС («Карточка снятия с регистрации в ФНС всех экземпляров ККТ» или ее аналог);
   ⚡ При возврате оборудования PAX D200, терминал должен быть снят с учета Банка-эквайера.

2. Cамостоятельно создайте в ЛК Партнера Акт возврата оборудования, согласно инструкции;

⚡ Если нет технической возможности сформировать Акт возврата в ЛК Партнера, скачайте бланк документа Акт возврата при расторжении оферты в разделе шаблоны заявлений.

   ⚡ Создайте Акт возврата в ЛК Партнера при появлении технической возможности.

3. Заполните Акт возврата оборудования и Чек-лист внешнего осмотра (приложение к Акту возврата);
   ⚡ Оборудование принимается в любом состоянии. Все обнаруженные дефекты / неисправности должны быть отражены в Чек-листе внешнего осмотра, а его копия передана Региональному Менеджеру.

4. Вложите в ЛК Партнера скан-копии документов:

    — Акт возврата;
    — Чек-лист внешнего осмотра;
    — Карточка снятия с регистрации в ФНС всех экземпляров ККТ (или ее аналог).

   ⚡ В случае отсутствия какого-либо документа из пакета, на Акте возврата вручную пропишите обоснование, например: «Карточку снятия с учета в ФНС невозможно предоставить, так как ИП ликвидировано / нет КЭП / нет доступа в ЛК налогоплательщика / Клиент отказался идти в ФНС».

Документы будут отправлены Сотруднику Лайтбокс, который продолжит работу с Клиентом.

Порядок действий Партнера:

1. Убедитесь, что терминал снят с учета Банка-эквайера;

2. Cамостоятельно создайте в ЛК Партнера Акт возврата оборудования, согласно инструкции;

⚡ Если нет технической возможности сформировать Акт возврата в ЛК Партнера, скачайте бланк документа Акт возврата при расторжении оферты в разделе шаблоны заявлений.

   ⚡ Создайте Акт возврата в ЛК Партнера при появлении технической возможности.

3. Заполните Акт возврата оборудования и Чек-лист внешнего осмотра (приложение к Акту возврата);
   ⚡ Оборудование принимается в любом состоянии. Все обнаруженные дефекты / неисправности должны быть отражены в Чек-листе внешнего осмотра, а его копия передана Региональному Менеджеру.

4. Вложите в ЛК Партнера скан-копии документов:

    — Акт возврата;
    — Чек-лист внешнего осмотра.

Документы будут отправлены Сотруднику Лайтбокс, который продолжит работу с Клиентом.

   ⚡ Стандартный процесс расторжения предполагает отправку заявления на почту tarif@litebox.ru с дальнейшим выставлением Клиенту счета на обязательные платежи:

      — при расторжении договора до истечения срока работы ФН, Клиенту необходимо оплатить амортизацию ФН, то есть выкупить его по остаточной стоимости;

      — при расторжении договора раньше, чем закончился обязательный срок пользования оборудованием, Клиенту необходимо выплатить неустойку.

   ⚡ Если Клиент обратился к Партнеру с желанием расторгнуть договор и вернуть оборудование, но при этом отказывается обращаться на почту, то Партнер, в любом случае, принимает оборудование у Клиента.

   ⚡ Оборудование принимается у Клиента без учета факта погашения обязательных платежей.

Более подробная информация указана в договоре оферты.

1. Чтобы расторгнуть договор, Клиенту необходимо отправить заявление в свободной форме на почту tarif@litebox.ru;

В ответ на обращение автоматически поступит сообщение с текстом:

2. Клиент заполняет Заявление на расторжение и отправляет его ответным письмом.

3. Обращение передается Сотруднику ОР, который:

   — Связывается с Клиентом и консультирует его о порядке расторжения договора;
   — Выставляет Клиенту счет на все необходимые платежи;
   — Создает в 1С Предварительный Акт возврата, c указанием планируемой даты расторжения.
    ⚡ При создании акта указывает в 1С Партнера, к которому будет направлен Клиент для возврата оборудования.

Порядок действий Партнера:

1. В разделе «Реестр актов» ЛК Партнера проверьте наличие Предварительного Акта возврата, отфильтровав документы по соответствующему типу;

    ⚡ Если в ЛК Партнера отсутствует необходимый Клиент, то обратитесь к Региональному Менеджеру для закрепления Клиента на время проведения расторжения.

2. При наличии Предварительного Акта возврата, свяжитесь с Клиентом по указанным в карточке реквизитам, и пригласите его для оформления возврата;

3. При получении оборудования проверьте кассу на снятие с учета в ФНС и запросите у Клиента подтверждающий документ («Карточка снятия с регистрации в ФНС всех экземпляров ККТ» или ее аналог);
   ⚡ При возврате банковского терминала PAX D200, устройство должно быть снято с учета Банка-эквайера.

4. Проведите внешний осмотр оборудования и примите его у Клиента, согласно Чек-листу внешнего осмотра (приложение к Акту возврата);
   ⚡ Оборудование принимается в любом состоянии. Все обнаруженные дефекты / неисправности должны быть отражены в Чек-листе внешнего осмотра, а его копия передана Региональному Менеджеру.
   ⚡ Если Клиент возвращает кассу не в полном комплекте / с повреждениями и готов возместить ущерб, то, при необходимости, создайте в ЛК Партнера Счет на некомплект.

5. Проведите в ЛК Партнера Предварительный Акт возврата оборудования, согласно инструкции;

6. Вложите подписанные Клиентом скан-копии документов в ЛК Партнера:

       — Акт возврата;
       — Чек-лист внешнего осмотра;
       — Карточка снятия с регистрации в ФНС всех экземпляров ККТ (или ее аналог).

Готово! Документы будут отправлены на проверку.

При корректном оформлении, документы будут иметь статус Принят. В этом случае касса возвращается на склад ответственного хранения Партнера и далее, после сброса данных, может быть выдана следующему Клиенту.

При обнаружении ошибок, документы будут иметь статус Отклонен. Причину можно уточнить у регионального Менеджера. Однако для начала необходимо проверить вложенные документы, при этом учесть, что самая распространенная ошибка — это отсутствие подписей или печатей у сторон.

1. Чтобы расторгнуть договор, Клиенту необходимо отправить заявление в свободной форме на почту tarif@litebox.ru;

В ответ на обращение автоматически поступит сообщение с текстом:

2. Клиент заполняет Заявление на выкуп и отправляет его ответным письмом.

   ⚡ Дальнейший процесс выкупа оборудования осуществляется без участия Партнера.

    💡 Рассмотрим ситуацию, когда Клиент производит выкуп кассы, но возвращает банковский терминал PAX D200.

1. Чтобы расторгнуть договор, Клиенту необходимо отправить заявление в свободной форме на почту tarif@litebox.ru;

В ответ на обращение автоматически поступит сообщение с текстом:

2. Клиент заполняет Заявление на выкуп и отправляет его ответным письмом.

3. Обращение передается Сотруднику ОР, который:

   — Связывается с Клиентом и консультирует его о порядке расторжения договора;
   — Создает в 1С Предварительный Акт возврата, c указанием планируемой даты расторжения.
    ⚡ При создании акта указывает в 1С Партнера, к которому будет направлен Клиент для возврата оборудования.

Порядок действий Партнера:

1. В разделе «Реестр актов» ЛК Партнера проверьте наличие Предварительного Акта возврата, отфильтровав документы по соответствующему типу;

    ⚡ Если в ЛК Партнера отсутствует необходимый Клиент, то обратитесь к Региональному Менеджеру для закрепления Клиента на время проведения расторжения.

2. При наличии Предварительного Акта возврата, свяжитесь с Клиентом по указанным в карточке реквизитам, и пригласите его для оформления возврата;

3. При получении оборудования проведите внешний осмотр терминала и примите его у Клиента, согласно Чек-листу внешнего осмотра (приложение к Акту возврата).
   ⚡ Терминал должен быть снят с учета Банка-эквайера.
   ⚡ Оборудование принимается в любом состоянии. Все обнаруженные дефекты / неисправности должны быть отражены в Чек-листе внешнего осмотра, а его копия передана Региональному Менеджеру.
   ⚡ Если Клиент возвращает терминал не в полном комплекте / с повреждениями и готов возместить ущерб, то, при необходимости, создайте в ЛК Партнера Счет на некомплект.

4. Проведите в ЛК Партнера Предварительный Акт возврата оборудования, согласно инструкции;

5. Вложите подписанные Клиентом скан-копии документов в ЛК Партнера:

       — Акт возврата;
       — Чек-лист внешнего осмотра.

Готово! Документы будут отправлены на проверку.

При корректном оформлении, документы будут иметь статус Принят. В этом случае касса возвращается на склад ответственного хранения Партнера и далее, после сброса данных, может быть выдана следующему Клиенту.

При обнаружении ошибок, документы будут иметь статус Отклонен. Причину можно уточнить у регионального Менеджера. Однако для начала необходимо проверить вложенные документы, при этом учесть, что самая распространенная ошибка — это отсутствие подписей или печатей у сторон.